Zielgruppe und Voraussetzungen:
Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken, die das Qualitätsmanagement als erfolgreiches Bibliotheksmarketing einsetzen möchten
Lernziel:
Im Seminar sollen die wichtigsten Qualitätstechniken im Bereich der Dienstleistungen vorgestellt werden, besonders das Zusammenwirken der einzelnen Techniken.
Inhalt:
Das Beschwerdemanagement wird in zunehmenden Maße auch in Bibliotheken eingesetzt. Doch bedarf es weiterer Techniken, um das Beschwerdemanagement zu einem strategischen Marketinginstrument auszubauen. Dabei ist der Einsatz der verschiedensten Qualitätstechniken hilfreich.
Folgende Qualitätstechniken werden u.a. an Beispielen erläutert: Vignetten-Technik, Service-Blueprinting, Sequentielle Ereignismethode, ServQual-Verfahren, Beschwerdemanagement, Frequenz Relevanz Analyse, Ishikawa-Diagramm sowie Service-FMEA.
Qualitätsmanagment umfasst neben der Qualitätsplanung auch die Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung. Dazu bedarf es systematischer und kontinuierlicher Evaluierung.
Referentin: Prof. Dr. Ursula Georgy, Fachhochschule Köln, Fakultät für Informations- und Kommunikationswissenschaften, Institut für Informationswissensschaft
Termin: 05.07. - 06.07.2006
Ort: Forum Vinzenz Pallotti Vallendar
Teilnehmerzahl: 12
Kosten: für Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken kostenlos
Anmeldung:
Petra Tremmel
c/o Universitätsbibliothek
Paul-Ehrlich-Str. 32
67663 Kaiserslautern
T: 0631-2052289
tremmel@ub.uni-kl.de
Anmeldeschluss: 15.05.2006
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bib-info.de / Landesgruppen / Rheinland-Pfalz / Rückblick / 2006 / Qualitätsmanagement in Bibliotheken
Letzte Aktualisierung am 16.05.2012
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