Antworten schreiben - Die Bibliothek erklärt sich ihren Kunden

Zielgruppe und Voraussetzungen
Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken, die im Rahmen ihrer Tätigkeit häufig mit Kundinnen und Kunden korrespondieren.

Lernziel:
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wissen ihre Antwortbriefe und E-Mails ebenso persönlich wie sachlich zu formulieren: ihre Kunden fühlen sich in ihrem Anliegen gehört und sind daher offen, etwas über die Funktionsweise und die Angebote der Bibliothek zu erfahren.

Inhalt:

• Wo genau liegt das "Problem" der Kundin/des Kunden?

• Die vier Ebenen der Kommunikation

• Ihre Botschaft im Antwortschreiben

• Gliederung des Textes, Satzbau, Wortwahl

• Der Abschluss

• Übrigens...: Das Extra zur Kundenbindung

Die eigenen Fälle stehen im Mittelpunkt des Seminars ; bitte bringen Sie entsprechende Beispiele mit.

Referentin: Gertrud Ihls, Nürnberg
Termin: 26.04.2007 - 27.04.2007
Ort: PfalzAkademie Lambrecht
Teilnehmerzahl: 12
Kosten: für Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken kostenlos (inkl. Vollverpflegung und Übernachtung)
Anmeldung:
Petra Tremmel
c/o Universitätsbibliothek
Paul-Ehrlich-Str. 32
67663 Kaiserslautern
T: 0631-2052289
tremmel@ub.uni-kl.de

Anmeldeschluss 16.03.2007

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Letzte Aktualisierung am 16.05.2012

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