Zielgruppe und Voraussetzungen:
Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken, die sich an der Ausleihtheke und im Auskunftsbereich schwierigen oder auffälligen Kunden gegenüber professionell verhalten wollen.

Lernziel:
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind in der Lage, schwierigen, auffälligen oder gewaltbereiten Kunden professionell zu begegnen.

Inhalt:
Immer wieder kommt es in Bibliotheken zu Konflikt- und sogar zu Gefahrensituationen. Beschäftigte öffentlicher und wissenschaftlicher Bibliotheken werden von einigen Nutzern beleidigt, bedroht und manchmal sogar angegriffen.
Das Seminar wird aufzeigen, wie Bibliotheken freundliche und friedliche Informations- und Dienstleistungszentren bleiben.

• Beschwerde- und Konfliktsituationen: Tipps und Tricks

• Umgang mit besonderen Nutzergruppen (psychisch auffälligen oder suchtkranken Menschen, Jugendgruppen etc.)

• Kriminalitätsprävention (Diebstahl, Sachbeschädigung etc.)

• Innenarchitektur und Infrastruktur: So fühle ich mich an meinem Arbeitsplatz wohl und sicher!

• Gewaltprävention

Referent: Dr. Martin Eichhorn, Berlin
Termin: 10. März 2008
Ort: Stadtbibliothek Ludwigshafen
Teilnehmerzahl: 15
Kosten: für Beschäftige in rheinland-pfälzischen Bibliotheken kostenlos
Anmeldung:
Petra Kille
Universitätsbibliothek
Paul-Ehrlich-Str. 32
67663 Kaiserslautern
T.: 0631-2052289
kille@ub.uni-kl.de

Anmeldeschluss 08.02.2008

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Letzte Aktualisierung am 16.05.2012

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