Berufsverband Information Bibliothek e.V.


Antworten schreiben - Die Bibliothek erklärt sich ihren Kunden

Zielgruppe und Voraussetzungen
Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken, die im Rahmen ihrer Tätigkeit häufig mit Kundinnen und Kunden korrespondieren.

Lernziel:
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wissen ihre Antwortbriefe und E-Mails ebenso persönlich wie sachlich zu formulieren: ihre Kunden fühlen sich in ihrem Anliegen gehört und sind daher offen, etwas über die Funktionsweise und die Angebote der Bibliothek zu erfahren.

Inhalt:

Die eigenen Fälle stehen im Mittelpunkt des Seminars ; bitte bringen Sie entsprechende Beispiele mit.

Referentin: Gertrud Ihls, Nürnberg
Termin: 26.04.2007 - 27.04.2007
Ort: PfalzAkademie Lambrecht
Teilnehmerzahl: 12
Kosten: für Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken kostenlos (inkl. Vollverpflegung und Übernachtung)
Anmeldung:
Petra Tremmel
c/o Universitätsbibliothek
Paul-Ehrlich-Str. 32
67663 Kaiserslautern
T: 0631-2052289
tremmel@ub.uni-kl.de

Anmeldeschluss 16.03.2007



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