Beschäftigte Öffentlicher und Wissenschaftlicher Bibliotheken in Rhein-land-Pfalz, die im Auskunftsbereich tätig sind
Die Teilnehmenden stärken und optimieren ihre Kompetenzen für den Beratungskontakt zum Bibliothekskunden.
Tom Becker, M.A.,
Stadtbibliothek Mannheim
12
08.11. - 09.11.2010
PfalzAkademie Lambrecht
Das Seminar setzt sich einleitend mit den Erwartungen der Kunden (Erwartungsmanagment) auseinander und stellt diesen den Bibliotheken immanenten Informationsmehrwert gegenüber. Ziel ist es, den Teilnehmenden den Stellenwert und die Relevanz der Face-to-Face-Interaktion im Auskunftsdienst bewusst zu machen.
Aufbauend darauf werden dann Grundlagen der Auskunftsinterviewkompetenz vorgestellt und mit Hilfe eines Methodenkoffers Ablauf, Dialogtechniken sowie die Bedeutung paraverbaler Signale praxisorientiert geübt.
Ein Schwerpunkt liegt dabei auf Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden. Exemplarische Gesprächssituationen werden daher vom Referenten vorher eingesammelt und in die Schulung eingebaut.
10. September 2010
Petra Kille
c/oUniversitätsbibliothek Kaiserslautern
Paul-Ehrlich-Straße 32
67663 Kaiserslautern
E-Mail: kille@ub.uni-kl.de
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Letzte Aktualisierung am 16.05.2012
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