Aktionstag für Fachangestellte für Medien- und Informationsdienste und Assistentinnen und Assistenten

Speziell für die Zielgruppe der FaMIs und Assistent(inn)en bietet die BIB-Landesgruppe Rheinland-Pfalz einen Erfahrungsaustausch an. Am Vormittag wird ein Workshop zum Thema Kundenkommunikation angeboten, am Nachmittag findet ein moderierter Erfahrungsaustausch statt.

Kommunikation an der Theke - manchmal gar nicht so einfach:

Kommunikation gehört zu unser aller Arbeitsalltag und in der Regel meistern wir sie problemlos. Doch was, wenn sie zu versagen droht? Wenn ein Kunde trotz freundlicher Aufforderung unsererseits, seine Mahngebühren nicht zahlen möchte? Oder trotz mehrmaligem Bitten um Ruhe in der Bibliothek laut spricht? Wie reagieren wir darauf und wie gehen wir damit um?

Der Workshop wird Ihnen die Gelegenheit gegeben, Ihren eigenen Arbeitsalltag zu reflektieren und Ihre persönlichen Verhaltensweisen im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen näher kennen zu lernen.

An Beispielen aus Ihrem Alltag erarbeiten wir Strategien im Umgang mit herausfordernden Kunden und erproben deren Umsetzung.

Im Anschluss daran haben Sie die Gelegenheit, sich untereinander in angenehmer Atmosphäre über Ihre Erfahrungen mit der Arbeit an der Theke auszutauschen.

Datum, Zeit und Ort

12.05.2011, 10:00–16:30

Universitätsbibliothek Mainz
Universitätsbibliothek, -Zentralbibliothek-, Jakob-Welder-Weg 6, D-55128 Mainz, Tel.: (06131) 39-22633, E-Mail: info@ub.uni-mainz.de , Mainz