Der schwierige Umgang mit Bibliothekskunden

Zielgruppe und Voraussetzungen

Beschäftigte der Benutzungsabteilungen rheinland-pfälzischer Bibliotheken (auch FaMIs sollen sich dabei angesprochen fühlen!)

Lernziel

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erlernen Strategien für einen angemessenen Umgang mit Besuchern der Bibliothek.

Referentin

Marion Creß, Mühlheim an der Ruhr

Seminargröße

12

Termin

12.09.2011 - 13.09.2011

Veranstaltungsort

Katholische Akademie Trier / Rober-Schuman-Haus

Inhalt

• Problemorientierung: Auftretende Probleme und mögliche Ursachen
• Menschliche Bedürfnisse und Schwächen
• Die Psychologie menschlichen Verhaltens
• Wirkungskriterien: So wirken wir auf andere und andere auf uns
• Die Gesprächssituation
• Der Umgang mit Stress
• Konfliktsituationen meistern
• Der Umgang mit schwierigen Kunden
• Gesprächssituationen deeskalieren

Anmeldeschluss

29.07.2011

Anmeldung

Petra Kille
c/oUniversitätsbibliothek Kaiserslautern
Paul-Ehrlich-Straße 32
67663 Kaiserslautern
E-Mail: kille@ub.uni-kl.de

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Letzte Aktualisierung am 16.05.2012

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