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Veranstaltungsdetails

Landesgruppe Nordrhein-Westfalen: Auskunftsinterviews

Gelungene Face-to-Face-Interaktion im Auskunftsdienst

Das Seminar setzt sich einleitend mit den Erwartungen der Kunden (Erwartungsmanagement) auseinander und stellt diesen den Bibliotheken immanenten Informationsmehrwert gegenüber. Ziel ist es, den Teilnehmenden den Stellenwert und die Relevanz der Face-to-Face-Interaktion im Auskunftsdienst bewusst zu machen.

Aufbauend darauf werden dann Grundlagen der Auskunftsinterviewkompetenz vorgestellt und mit Hilfe eines Methodenkoffers Ablauf, Dialogtechniken sowie die Bedeutung paraverbaler Signale praxisorientiert geübt.

Ein Schwerpunkt liegt dabei auf Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden. Exemplarische Gesprächssituationen werden daher vom Referenten vorher eingesammelt und in die Schulung eingebaut.

Datum, Zeit und Ort

13.09.2010, 10:00–17:00

Stadtbibliothek Essen, Zentralbibliothek
Hollestraße 3 (Gildehof), 45127, Essen

Die Zentralbibliothek Essen liegt in unmittelbarer Nähe des Hauptbahnhofes (Ausgang Stadtmitte) zwischen dem Haus der Technik und dem Gildehofhochhaus – unverwechselbar mit ihrem farbigen Eingangspavillon und ihrer durch eine Glaskuppel überspannte Galeriefläche.

Veranstalter:

Landesgruppe Nordrhein-Westfalen (Kontakt: Silke von der Stein) - svonderstein@yahoo.com

Referent(inn)en:

Sprache:

Deutsch

Preis für Mitglieder des BIB und VDB:

30.00 EUR

Preis für Nichtmitglieder:

80.00 EUR

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