Umgang mit dem schwierigen Benutzer

Inhalt: Problemorientierung: Auftretende Probleme und mögliche Ursachen Menschliche Bedürfnisse und Schwächen Die Psychologie menschlichen Verhaltens Wirkungskriterien: So wirken wir auf andere und andere auf uns Die Gesprächssituation Der Umgang mit Stress Konfliktsituationen meistern Der Umgang mit schwierigen Benutzern Gesprächssituationen deeskalieren.

Lernziel:
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erlernen Strategien für einen angemessenen Umgang mit Besuchern der Bibliothek.

Zielgruppe: Beschäftigte in Benutzungsabteilungen
Referent(en): Marion Creß, Mülheim an der Ruhr
Termin: 18.11.-19.11.2003
Ort: Pfälzische Landesbibliothek Speyer
Teilnehmerzahl: 12

Anmeldung:
Susanne Lehnard-Bruch
c/o Rheinische Landesbibliothek
Bahnhofplatz 14
56068 Koblenz
Tel.: 0261 9150040 Fax: 0261 9150091
lehnard@rlb.de

Anmeldeschluss: 01.10.2003