Wie sag ich's meinem Kunden?

Zielgruppe und Voraussetzungen: Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken mit Kundenkontakt

Lernziel: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können Fragetechniken im Gespräch einsetzen. Sie greifen je nach Situation auf verschiedene Argumentationsstrategien zurück und unterstützen ihre Worte, indem sie gezielt Körpersignale einsetzen.

Referentin: Gertrud Ihls, Leipzig
Teilnehmerzahl: 12
Termin: 30.11.2004 - 01.12.2004
Veranstaltungsort: PfalzAkademie Lambrecht

Inhalt:

• Klassische Gesprächssituationen in der Bibliothek
• Innere Einstellung und äußere Haltung
• Mit Fragen das Gespräch steuern
• Sachlich erklären - sympatisch wirken
• Freundlich "nein" sagen
• Gespräche beenden

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden gebeten, Beispiele aus der Praxis mitzubringen.

Anmeldefrist: 20.10.2004

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Letzte Aktualisierung am 15.01.2019

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