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Kundenorientierung in der Benutzungsabteilung

:

Zielgruppe und Voraussetzungen:
Beschäftigte der Benutzungsabteilungen rheinland-pfälzischer Bibliotheken

Lernziel:
Das Seminar hat zum Ziel, realistische Serviceziele zu formulieren, die kommunikative Kompetenz der Beschäftigten im Umgang mit Benutzern zu erhöhen und Tipps für den Umgang mit verschiedenen Kunden zu vermitteln.

Inhalt:
Unsere Bibliotheken befinden sich auf dem Weg, die moderne Wissensgesellschaft mit ihren Ansprüchen zu begleiten. Dazu braucht es Beschäftigte in den Benutzungsabteilungen, die sich als Dienstleister verstehen. Es gilt, die Ansprüche der Benutzer zu erkennen und entsprechend zu agieren. Die Tätigkeit in der Bibliothek erfordert sowohl detailliertes Fachwissen sowie zuvorkommende und klare Kommunikationsfähigkeit. Dabei ist der Spagat zwischen dem Anbieten der Dienstleistung und dem Durchsetzen der Bibliotheksvorschriften zu meistern.

Referent(en): Christiane Brockerhoff, Duisburg
Termin: 25.10.2007 - 26.10.2007
Ort: Forum Vinzenz Palloti, Vallendar
Teilnehmerzahl: 14
Kosten: für Beschäftigte der rheinland-pfälzischen Bibliotheken kostenlos
(inkl. Vollverpflegung und Übernachtung)

Anmeldung:
Petra Tremmel
c/o Universitätsbibliothek
Paul-Ehrlich-Str. 32
67663 Kaiserslautern
T: 0631-2052289
tremmel@ub.uni-kl.de  [1]

Anmeldeschluss: 14.09.2007

Liste der Links im Text:



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